ビジネスホテル（主に夜勤）で7年以上働いていた私が、実際に使用していた接客英語をまとめています。
今回は「ホテルフロントの接客側が、チェックアウト時に使う英会話のやりとり」を紹介。できるだけ”現場に則した形”で記載しています。
よくホテルの英会話テキストなどでは沢山の英語が並んでいますが、実際現場でのチェックアウトってそこまで多くを話しません。※少なくとも私が経験した数か所のビジネスホテルでは。
というわけでシンプルにこれだけ覚える！というものだけ厳選しています。肩の力を抜いて少しずつ覚えていきましょう。
【接客英語】現場目線！ビジネスホテルのチェックアウトフレーズ
それではビジネスホテルのチェックアウトで使う基礎的な英語フレーズを抑えていきましょう。
チェックアウトかどうかを聞く
Are you checking out ?
チェックアウトでございますか？
（ホテルによっては）「お客様がただ外出から戻ってくるまでカギをフロントに預ける」場合もあるでしょう。なので”チェックアウト”なのか”滞在なのか”を一応聞くことも大事です。まあ大抵キャリーバッグ持ってるので明らかではありますが。
カードキー or カギ（シリンダーキー） を返してもらう
May I have your room key, please?
お部屋の鍵を頂けますか？
お客様側も無言でカギを差し出してこない場合も有りうるのでこのフレーズも覚えておきましょう。
領収書を渡す（OUT時に渡すホテルの場合）
Here is your receipt.
こちらが領収書でございます。
大抵ビジネスホテルの場合、お客様のカギを保管している棚の中に領収書を用意していると思うので、一旦「Just a moment, please.（少々お待ちください）」といってから領収書を取り出して渡すと良いですね。
感謝の挨拶
Thank you for staying.
ご滞在ありがとうございます。
「Have a good day.（良い1日を）」 などを付け加えてもいいですね。
荷物預かりをお客様から要求されたとき
こちらに関しては別記事で詳しくまとめています。下記リンクです。
✔ホテルでの荷物預かりでよく使う接客英会話【チェックイン前やチェックアウト後】
お客様がカギを部屋に忘れてしまった場合
おそらく下記の3パターンでお客様から申告があると思います。※どれもカギをお部屋の中に忘れてきたという内容です。
【お客様】I forgot my key in the room.
【お客様】I’m locked out.
【お客様】Key inside! Key inside! （英語が母国語でない人がよく言ってくる）
「forgot」と「inside」の単語が聞こえたら”インキーしたんだな”って反応してください。※ちなみにインキーは和製英語です。
I will unlock the door with the master key. May I go up to your room with you.
マスターキーでお部屋を開けます。お部屋までご一緒させてもらっていいですか？
AM8:00頃はチェックアウトが集中するので気を引き締めて
※「AM8:00頃はチェックアウトが集中するので気を引き締めていきましょう。」っていう話をここでちょろっと話しときます。
ただ単にチェックアウトだけならさほど気を使わなくても作業的には楽です。でもそれが混みだすと急にキツくなりますよね。
特に “お客様が朝起床して、ごはん食べて、着替えて出発” となるとだいたい8：00頃にチェックアウトが集中します。
そこに内線やら外線やらも加わると・・・もうてんてこ舞い。そこに追撃のようにいきなり海外の人から英語で質問されたらヤバイです。
だからこそ、基本的な英語応対は事前に抑えるべきなんです。家でちょっと復習するだけでも良いです。そんな苦労もしないでしょう。
というわけで最後の結びとなりますが、今回の記事がそんなときのための復習材料として参考になれば幸いです。
ではではここまで読んでくれてありがとうございました！
★下記のリンクもホテルの接客英語の関する記事です。参考にしてみてね。
✔ホテルフロントのための英語記事まとめは下記リンクから
