ホテルフロントの英語コミュニケーション術：実践で役立つシンプルフレーズ集

ブログをお読みいただき、ありがとうございます。このブログでは、私が7年以上にわたりビジネスホテルで培った経験をもとに、ホテルフロントの接客現場でよく使われる英語フレーズをご紹介しています。

接客の際、「この言葉、英語でどう表現したら良いかわからない」という瞬間、誰にでも経験があるのではないでしょうか？日本語では簡単そうな表現でも、英語にすると思いがけない難しさに直面することがあります。そこで今回は、実際の接客シーンで役立つシンプルな英語フレーズを厳選してご紹介しています。

「なんでこんなことも言えないの？」と感じるような恥ずかしい状況から一刻も早く抜け出すために、英語コミュニケーションの基礎を身につけましょう！

※なお、本記事は筆者の個人的な見解に基づいております。

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ホテルフロントの英語コミュニケーション術：実践で役立つシンプルフレーズ集
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ホテルフロントの英語コミュニケーション術：実践で役立つシンプルフレーズ集

難しい単語とか言い回しではないけど意外と思いつかない、言えてない言葉ってあると思います。

その中でも要所で使えて便利な言葉を紹介していきます。

チェックイン時の歓迎の言葉「Thank you for coming.」

ホテルマン

Thank you for coming.

いらっしゃいませ

チェックイン時にお客様がフロントの目の前に来たとき、向こうから声がかかるのを待つのか、こっちから声をかけるのか、微妙な間が発生することありますよね(-_-;)

そんなときは「Thank you for coming.」来てくれてありがとう！

と軽く笑顔で言ってしまえばいいんです！

英語を話さなきゃ話さなきゃで固まってるより、このシンプルな言葉を挟んで感謝を表現した方がよっぽど良いと思いますよ。

ホテル側だって分からないときがある　I’m not sure.

ホテルのフロントしてたって分からないときはあります。そんなときは

ホテルマン

I’m not sure.

ちょっと分からないですねぇ。

「分からない」と言いたいとき、色々表現はあると思います。例えば下記の2点・・・

I don’t know
I have no idea

確かにどちらも「分からない」といった表現で使えますが、相手への伝わり方が違うんですよね。

「I don’t know」だと「知らない・・（情報なんて持ってない）」的なニュアンスで少し強い言い回しになるんです。※突き放し感

って考えるとあまり接客向けではない。

「I have no idea」だと「皆目見当もつかない（お手上げ状態）」的なニュアンスでこれもしっくりこない。

というわけで残された「I’m not sure」が妥当だろうと。

じゃあ「I’m not sure」がどんな感じかというと「sure」がまず「確信している」っていう意味合いなのは高校で習うかなとは思うのですが、これに否定がついて「確信がない」➡　「ちょっと分からない」といった意味になります。

つまり柔らかい表現になるってことです。お客様あっての接客なのでどうせなら物腰の柔らかい対応の方が好まれますよね。ということで「分からない」というなら「I’m not sure」がベストかなと思うわけです。

「ん～ちょっと分からないですね～」って顔しながら言うと尚良しです。

お掛けになってお待ちください　sit downは「×」　have a seatは「○」

ホテルマン

Please have a seat and wait for a moment.

お掛けになってお待ちください。

ホテルあるあるで、例えば「領収書作り直して」や「宅急便の対応時」等は一旦フロント側でそれらを作成する時間が必要となります。そういうときただお客様を目の前に立たせておくよりも、出来上がるまでロビーのソファに座ってもらったほうが負担を減らせますよね。

そんな場面では一言、「Please have a seat and wait for a moment.　お掛けになってお待ちください。」と言えるとだいぶ印象も変わるはずです。お互いの気まずい空間（待ち時間）をなるべく楽なモノにするのも賢い一手です。

またこちらの表現に関して1点注意したい部分があります。それは「Sit down, please」です。

これは命令口調が強いんで辞めたほうがよいです。

後ろに「Please」が付いていても向こうの人にとっては「Sit down」の語彙が強すぎてちょっと言い方に角がついてしまうようなんですね。なので出来る限り使わないようにしましょう。

「どこそこに～があります」の表現　There

2Fに製氷機がありますよ、3Fに自動販売機がありますよ、のような「～があります」的な表現。

これは「There」を使って表現できます

ホテルマン

There is a vending machine on the third floor.

3Fに自動販売機があります。

thereは存在を表すって言いますよね。3Fに自動販売機が存在しているという情報を伝えています。

「A vending machine is on the third floor」と話しても伝わると思うのですが、私も色々調べてどう違うのか考えてみたところ、どうやら「There is」を使ったほうがより相手に「情報を提供している感」を出せるようなんですね。より丁寧というか。

ただ、こちらから新情報を出すような場面ではThere isでも良いのですが、お客様から「自動販売機どこ？」と聞かれた場合（つまりもう自動販売機という情報が与えられている）は「The vending machine is on the third floor」の方が良いと私は解釈しています。※自動販売機が先頭に来てTheをつける　難しいですね！